【12315是属于什么部门】“12315”是一个大家耳熟能详的电话号码，很多人在遇到消费纠纷或需要维权时会拨打这个号码。但很多人并不清楚，这个号码究竟属于哪个部门，它的主要职责是什么。本文将对“12315”的归属进行总结，并以表格形式清晰展示相关信息。
一、12315的归属部门
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于受理和处理消费者的投诉、举报以及咨询服务。它隶属于国家市场监督管理总局，是全国统一的消费者权益保护平台。
在地方层面，12315由各地的市场监督管理局负责具体运营和处理相关事务。因此，12315既是国家级的服务平台，也是地方市场监管部门的重要组成部分。
二、12315的主要职责
1. 受理消费者投诉：包括商品质量、服务质量、虚假宣传等问题。
2. 接受举报：针对违法行为，如假冒伪劣产品、价格欺诈等。
3. 提供咨询服务：解答消费者在消费过程中遇到的法律、法规等问题。
4. 协调解决纠纷：协助消费者与商家之间进行沟通和调解。
5. 反馈处理结果：将投诉或举报的处理情况及时反馈给投诉人。
三、12315的运行机制
- 全国统一号码：12315为全国通用的投诉举报电话，无论用户身处何地，均可拨打。
- 线上平台同步服务：除了电话，还可以通过“全国12315平台”网站或APP提交投诉信息。
- 跨区域协作：对于涉及多个地区的投诉，相关部门会协同处理，确保问题得到妥善解决。
四、总结表格
| 项目 | 内容 |
| 12315含义 | 消费者投诉举报专线电话 |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 地方执行单位 | 各级市场监督管理局 |
| 主要职责 | 受理投诉、举报、咨询、调解纠纷、反馈结果 |
| 运行方式 | 电话+线上平台（全国12315官网/APP） |
| 适用范围 | 全国范围内消费者权益保护相关事务 |
五、结语
“12315”作为我国消费者权益保护的重要渠道，其背后是由国家市场监督管理总局及各级市场监管部门共同支撑的体系。无论是通过电话还是网络平台，消费者都可以便捷地表达诉求，维护自身合法权益。了解12315的归属和功能，有助于我们在遇到消费问题时更高效地寻求帮助。
