1、在消费者付款后，发现迟迟未发货，与客服沟通客服以缺货或者商品有瑕疵等多种理由搪塞，如果商家态度较好，可以和解申请退货，如果态度不好或者直接找不到客服，这种视为未按照约定发货，可进行投诉。注：保存好截图证据。
2、而投诉的具体操作步骤有以下这些。
3、首先，我们先点进去“订单详情”-“申请退款”-“退款原因选择未按约定时间发货”，然后根据提示提交退款申请。
4、其次，当商家同意退款后，我们在订单记录上可以看到有一个“投诉商家”的红色字，点击即可投诉商家，但是投诉是需要上传证据，证明商家未按照约定发货的图片记录，以及和客服的沟通记录，证据越详细，投诉成功的几率越大，如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付。
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