最近有不少用户反映，在自己的工商银行账户中，莫名其妙被扣除了30元的信使费用。这让很多用户感到困惑和不满，毕竟这是一笔不小的金额，而且很多人并不清楚这笔费用的具体用途。

首先，我们需要了解什么是“信使服务”。工商银行的信使服务通常是指通过短信、电子邮件或者其他电子方式向客户提供账户信息、交易提醒等服务。这项服务旨在帮助客户更好地管理自己的财务状况，及时掌握账户动态，避免因疏忽而导致的资金安全问题。

然而，对于这笔费用的产生，很多用户表示自己并没有主动开通这项服务，也没有收到任何关于信使服务的确认通知。那么，为什么会出现这种情况呢？

一种可能性是银行默认为所有新开户的客户开通了这项服务，并且在没有明确告知的情况下开始收取费用。这种做法显然缺乏透明度，容易引发客户的不满。因此，建议银行在开户时应更加清晰地向客户说明各项收费项目及其具体含义。

另一种可能性则是由于系统错误或操作失误导致的误扣款。例如，客户可能无意间触发了某些功能，而这些功能的默认设置就是开启信使服务并收取费用。在这种情况下，客户应该及时联系银行客服，提供相关证据以证明并非自身原因造成的误扣款。

面对这样的情况，作为消费者我们应该怎么做呢？首先，可以尝试登录网上银行或者手机银行查看具体的扣款记录以及信使服务的相关条款；其次，可以直接拨打工商银行官方客服热线咨询具体情况，并要求对方给出合理的解释；最后，如果确实是因为银行方面的原因造成了不必要的损失，则可以通过正规途径维护自己的合法权益。

总之，面对不明原因的扣费问题，我们既要保持理性冷静的态度去解决问题，同时也需要提高警惕，确保个人信息安全不受侵犯。希望未来各大金融机构能够进一步完善自身服务体系，增强与客户的沟通交流，共同构建和谐健康的金融环境。