【导购主要做什么】在零售行业中，导购是一个非常重要的岗位，直接关系到顾客的购物体验和店铺的销售业绩。那么，导购主要做什么呢？以下是对导购工作职责的总结，并通过表格形式进行清晰展示。
一、导购的主要职责总结
导购是商场、超市、专卖店等零售场所中与顾客直接接触的一线工作人员，其核心任务是协助顾客完成购买行为，同时提升品牌形象和客户满意度。具体职责包括以下几个方面：
1. 商品介绍与推荐
导购需要熟悉所售商品的特点、功能、价格以及适用人群，能够根据顾客需求进行有针对性的推荐。
2. 接待与引导顾客
在顾客进入门店时，主动迎接并提供帮助，引导顾客前往目标商品区域，解答顾客疑问。
3. 陈列与整理商品
确保商品摆放整齐、美观，及时补充货品，保持货架整洁，提升顾客的购物体验。
4. 处理顾客咨询与投诉
对顾客提出的问题进行耐心解答，如产品使用方法、售后服务等；对投诉问题及时反馈给上级或相关部门。
5. 促成销售与促成复购
通过良好的沟通技巧和销售话术，提高成交率；同时关注老客户，促进重复购买。
6. 收集市场信息与反馈
观察顾客购买行为，记录热销商品和潜在需求，为公司提供市场反馈。
7. 维护门店形象与秩序
保持服务态度友好，遵守公司规章制度，维护门店的整体形象和运营秩序。
二、导购主要工作内容表格
| 序号 | 工作内容 | 具体说明 |
| 1 | 商品介绍与推荐 | 熟悉产品知识，根据顾客需求推荐合适商品 |
| 2 | 接待与引导顾客 | 主动迎接顾客，引导至目标商品区，解答基本问题 |
| 3 | 陈列与整理商品 | 保持货架整洁，及时补货，确保商品摆放有序 |
| 4 | 处理顾客咨询与投诉 | 耐心回答顾客问题，处理投诉并反馈给相关部门 |
| 5 | 促成销售与复购 | 运用销售技巧提高成交率，关注老客户，促进二次消费 |
| 6 | 收集市场信息 | 记录顾客偏好和商品销售情况，为后续决策提供数据支持 |
| 7 | 维护门店形象 | 保持良好服务态度，遵守公司制度，维护门店整体环境与秩序 |
三、结语
导购不仅是销售过程中的“桥梁”，更是品牌形象的直接体现者。一个优秀的导购不仅要有良好的沟通能力，还需要具备一定的产品知识和应变能力。随着消费者需求的多样化，导购的角色也在不断演变，从单纯的销售员逐渐向顾问型、服务型角色转变。因此，导购的工作内容也在不断丰富和完善。
