【12306该手机号密码也忘记了怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了自己的手机号或密码，可能会导致无法登录账户，影响购票和订单管理。面对这种情况，可以采取多种方式找回账户信息。以下是一些常见的解决方法，帮助用户顺利恢复访问权限。
一、
当用户忘记12306的手机号或密码时，首先应尝试通过“找回密码”功能进行操作。如果无法通过原手机号找回，可联系客服或使用绑定的身份证信息进行身份验证。此外，部分用户可能因更换手机号而无法接收验证码，此时需要提供更多信息以完成身份核验。以下是详细的步骤说明和对应的操作建议。
二、解决方案对比表
| 情况描述 | 解决方案 | 操作步骤 | 备注 |
| 忘记密码，但记得绑定手机号 | 使用“找回密码”功能 | 1. 登录12306官网或APP 2. 点击“忘记密码” 3. 输入注册手机号 4. 接收验证码并重置密码 | 需确保手机号能正常接收短信 |
| 忘记手机号和密码 | 联系人工客服 | 1. 拨打12306客服电话 2. 提供身份证号等个人信息 3. 客服协助找回账号信息 | 需准备好身份证等有效证件 |
| 更换手机号，无法接收验证码 | 通过身份证找回 | 1. 在“找回密码”页面选择“通过身份证找回” 2. 输入身份证号和姓名 3. 完成人脸识别或回答安全问题 | 需提前绑定身份证信息 |
| 账户被锁定或异常 | 申诉或重置账户 | 1. 联系客服说明情况 2. 提供相关证明材料 3. 等待审核后处理 | 可能需较长时间处理 |
三、注意事项
- 提前绑定身份证：建议在注册12306时绑定身份证信息，以便在无法使用手机号时仍能找回账户。
- 保护个人信息：避免频繁更换手机号或随意泄露个人资料，以防账户被盗用。
- 及时更新信息：若手机号更换，应在12306中更新绑定信息，确保后续服务正常使用。
四、结语
12306作为重要的铁路购票平台，其账户安全至关重要。遇到手机号或密码遗忘的情况，不必过于焦虑，按照官方提供的流程逐步操作即可。如遇复杂问题，及时联系客服是最快捷有效的解决方式。保持良好的账户管理习惯，也能有效避免类似问题的发生。
