【小型宾馆管理规章制度】为了规范小型宾馆的日常运营，提升服务质量，保障客人和员工的安全与权益，特制定本《小型宾馆管理规章制度》。该制度涵盖前台接待、客房管理、安全卫生、员工行为规范等方面，旨在为宾馆的高效、有序运行提供依据。
一、前台接待管理制度
前台是宾馆服务的第一窗口，负责接待客人、办理入住与退房手续、解答咨询等任务。为确保服务质量，前台人员需遵守以下规定：
| 项目 | 内容 |
| 工作时间 | 按宾馆营业时间执行，不得擅自离岗 |
| 服务态度 | 热情礼貌，使用文明用语，耐心解答客人问题 |
| 入住登记 | 严格执行实名制登记，核对身份证件信息 |
| 退房流程 | 清点物品，确认费用，及时更新系统信息 |
| 客户投诉 | 及时处理并上报，不得推诿或敷衍 |
二、客房管理规定
客房是客人停留的主要场所，保持整洁、安全、舒适是基本要求。宾馆应建立完善的客房管理制度：
| 项目 | 内容 |
| 清洁标准 | 每日打扫，床单被罩定期更换，卫生间无异味 |
| 设备维护 | 定期检查空调、电视、热水器等设备，发现问题及时报修 |
| 物品管理 | 配备基本生活用品，如牙刷、洗发水、拖鞋等，避免浪费 |
| 安全检查 | 每日巡查门窗是否完好，防止安全隐患 |
| 客人隐私 | 不得随意进入客人房间，尊重客人隐私权 |
三、安全管理规定
安全是宾馆运营的基础，必须高度重视。宾馆应制定严格的安全管理制度：
| 项目 | 内容 |
| 消防设施 | 定期检查灭火器、烟雾报警器等设备，确保正常运作 |
| 监控系统 | 安装监控摄像头，覆盖主要区域，专人值守 |
| 人员出入 | 外来人员需登记身份，非工作人员禁止进入客房区 |
| 应急预案 | 制定火灾、停电、突发疾病等应急预案，定期演练 |
| 健康防护 | 对员工进行健康检查，发现传染病及时隔离 |
四、员工行为规范
员工是宾馆服务的核心，良好的职业素养直接影响客户体验。宾馆应明确员工的行为准则：
| 项目 | 内容 |
| 出勤纪律 | 按时上下班，不得迟到早退，特殊情况需提前请假 |
| 工作态度 | 积极主动，服从安排，不得消极怠工 |
| 仪容仪表 | 着装整洁，佩戴工牌，保持良好形象 |
| 保密义务 | 不得泄露客人信息及宾馆内部资料 |
| 团队协作 | 相互配合，共同完成工作任务，不得互相推诿 |
五、财务与收费管理
财务管理是宾馆运营的重要环节，必须做到公开透明、合规合法：
| 项目 | 内容 |
| 收费标准 | 明码标价，不得随意涨价或隐瞒费用 |
| 结账方式 | 支持现金、刷卡、移动支付等多种方式 |
| 账目记录 | 每日核对收入与支出，保留原始凭证 |
| 票据管理 | 发票、收据需妥善保存，不得伪造或涂改 |
| 报表提交 | 按月提交财务报表，接受上级审核 |
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，所有员工须认真学习并严格遵守。
2. 如有未尽事宜，由宾馆管理层根据实际情况进行补充和调整。
3. 本制度最终解释权归宾馆所有。
通过以上制度的实施，小型宾馆可以有效提升管理水平和服务质量，增强客户满意度，实现可持续发展。
