大多数零售决策者认为生成性将对他们的行业产生重大影响。

这是 Google Cloud 委托对 274 名美国高管、信息技术主管和业务开发经理进行的一项研究的结果之一。大多数(81%)的受访者感到采用 生成式人工智能技术的紧迫性，其中 72% 的受访者准备在来年部署生成式人工智能。

四分之三的受访者认为生成式人工智能可以在他们的业务中实际部署，78% 的受访者认为生成式人工智能将在未来 12 个月内影响零售行业。

几乎所有 (95%) 的受访者表示，生成式人工智能将对客户体验产生影响，几乎一半的受访者已开始研究或实施生成式人工智能以实现客户服务自动化，其中一部分目前正在试点 (25%)，其他人已经在部署 (22%) )。

此外，75% 的受访者表示，他们认为生成式人工智能是零售商重塑自我的关键方式。2023 年启动生成式人工智能部署后，72% 的受访者对其绩效和结果感到满意，而约 28% 的受访者则不​​满意。

生成式人工智能预计将在 2024 年影响五个关键领域

客户服务自动化：十分之六 (59%) 的受访者希望使用生成式人工智能，通过提供对话摘要、自动化任务并最终推动转化来简化客户服务，减少人工干预。这可能包括查询解决方案、预约安排和完成交易。

营销支持和产品描述生成：大约一半 (49%) 的受访者希望使用生成式人工智能来加速产品分类并生成出色的以客户为中心的营销文案。

创意协助： 超过十分之四 (44%) 的受访者希望使用生成式人工智能来帮助零售创意团队为营销活动和编辑投放策划专有图像和创意内容，并实现一对一的个性化。