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北京涉旅行社投诉增加近两成 自费项目问题明显增多

2018-10-15 15:55:58    来源:北京商报    我来说两句()
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  北京三季度涉旅行社投诉增加近两成

  来源:北京商报

  北京商报讯(记者 蒋梦惟)记者从北京市旅游委获悉,在刚刚发布的2018年第三季度旅游投诉情况中,涉及旅行社投诉510件,同比去年(432件)增加18%。

    数据显示,三季度市旅游委质监所手里的旅行社服务质量投诉中,导游领队服务问题47件,购物及自费项目问题61件,合同争议问题8件,行前解约问题105件,降低质量标准问题282件,其他问题7件。其中,仅降低质量标准和行前解约问题就占了所有投诉问题的76%。北京商报记者梳理发现,环比来看,三季度北京旅游市场中,购物及自费项目问题、降低质量标准问题在被投诉案件中占比均有明显提升,其中后者占比更是跃升至所有投诉案件的半数以上。

  市旅游委介绍,三季度受理的510件旅行社服务质量投诉中共涉及115家旅行社,北京和平天下国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司等企业因投诉集中被“点名”。“消费者在选择跟团游时,首先了解行程安排是否合理以及明确费用内容和质量。一定要与旅行社签订参团合同,并由旅行社加盖合同公章确认。一旦事实与承诺不符,就可凭此向旅游质量监督部门投诉,得到必要的赔偿。”市旅游委表示。

责任编辑:大王

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