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携程回应付款故障:酒店系统出问题

2019-10-04 07:29:31    来源:红星新闻    我来说两句()
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 10月2日,正值国庆黄金周出行高峰。当晚8点半左右,携程APP出现了订单无法确认的问题。“订单一直处于提交状态,但是酒店没有收到预定信息。”正在广西北海旅游的成都游客王女士说,她不得已只能重新找酒店。

对于这个问题,10月3日,携程方面回应,经过排查是酒店系统故障导致,其他业务不受影响,携程服务团队会协助大家再次确认预订或者给予退款。

携程上付款成功订单却无法确认

10月2日,王女士在广西北海自驾游,由于无法确认行程,她没有提前预定酒店。当晚8点,她到了北海老街,在携程APP预定了如家酒店一间房,花费401元。

“订完之后显示付款成功,我就没有管了。”王女士说,过后她再看手机发现,订单一直处于提交状态,节假日房源紧张,她马上致电如家酒店。酒店表示,没有收到携程的订单。“他们告诉我,携程订单反馈还是比较快的,如果没有及时确认,携程一般还要打电话提醒他们。”

王女士订单显示支付成功

王女士说,她一边刷新订单一边通过客服电话联系携程,可是所有客服电话都无法接通。不得已,她重新在别处预定了一家酒店并成功入住。

当晚11点左右,王女士发现,携程订单显示预定成功。她想在携程APP取消订单,又发现订单已过取消时限,无法取消。10月3日一早,她再次联系携程客服要求退款,暂未收到回复。

10月3日,红星新闻在微博检索发现,有不少网友都在反映“携程崩了”。其中,网友@战争史研究WHS 说,携程崩了,我朋友定了成都3晚酒店,2000多,钱付了,订单没了。网友@红灯区BOT 说,“无语了,不能确认又不取消,又预扣了钱,怕重复不敢在其他平台预定,都卡了两个多小时了。”

微博网友反映问题

从微博反馈来看,携程出现问题还影响了提前预定的客户。网友@海盐芝士奶盖 说,“我几天前就定好的酒店,你现在跟我说订单不存在?”

携程回应:

酒店系统故障,将再次确认预订或退款

10月3日,红星新闻致电携程公关。携程回应称,携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订业务外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

携程承诺:会尽快修复系统,处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

红星新闻记者 钟美兰 图由受访者提供

责任编辑:大王

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