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三星S10手机自燃:被烧的面目全非 用户已收到退款

2019-07-03 09:28:57    来源: 新京报    我来说两句()
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男子新购三星S10手机充电时自燃 此前国外疑有先例本文图均为 受访者供图

      新京报讯(记者 梁辰)近日,三星旗舰手机再次发生自燃。在乌鲁木齐工作的消费者霍某(化名)告诉新京报记者,其一个多月前在三星手机某电商平台官方旗舰店购买的三星Galaxy S10手机,收货后充电时发生自燃。

     霍某表示其已经收到电商平台退款。目前手机已被三星官方回收检测一个月,至今仍未给出结论。对此,记者曾致电三星中国公关部。截至发稿时,其相关负责人手机一直未接听,官方并未对此做出回应。

三星旗舰机在华发售三天后出现首例自燃

   6月29日晚间,有微博网友“不老的老回”发布微博称,三星智能手机Galaxy S10发生自燃。

    7月1日,在“不老的老回”介绍下,新京报记者联系了此次事件的当事人消费者霍某。霍某告诉记者,其5月26日在电商平台下单购买了一台三星智能手机Galaxy S10,第二天收到手机后使用了一天。28日,插上充电器后发现无法充电,并未显示充电状态,同时接口和数据线开始发烫。

当拔掉数据线后,手机没有降温反而更加发烫,因温度过高无法拿住而掉到地上。随后手机开始冒烟,并在一会儿后开始出现明火。由于手机屏幕上的软膜并未撕去,其软膜也在燃烧。在用水浇灭后,手机仍在冒烟,并随之传出类似灶台点火时的电流声。

记者从照片中看到,手机的屏幕和背板被烧焦且布满裂纹,侧面鼓胀开裂。

此前2019年2月,三星发布其最新一代旗舰机Galaxy S10,作为Galaxy十周年的机皇,S10被寄予厚望。5月25日,该机在中国市场正式发售,5月28日就出现了国内首例自燃事件。

已送交检测一个月,三星尚未回复

霍某称,其联系了电商平台在线客服,电商平台帮其联系了三星。5月29日,一个显示为北京号码的座机电话联系了他,确认无伤亡损失后,建议他送去检修中心检查。

霍某告诉记者,周五(5月31日)下午其将爆炸的手机送检修处登记,现场工作人员对手机进行了检查和拍照,但仅出示结论“烧毁,原因不详”。当时他以三星总部没有要求为由,拒绝了将手机交给售后服务工作人员,工作人员随后收回了处理结果的单据。

记者根据霍某提供的联系方式,联系了与霍某接触的维修工作人员。霍某提供的聊天记录显示,该维修工作人员为中国移动终端公司新疆分公司工程师舍某(化名),在舍某的联系卡片上印有“三星电子服务中心”字样。记者曾拨打舍某电话,舍某称其已休假半个月,不对此事做回应,让记者联系手机厂商。

三星电子曾在6月10日通知霍某将机器按照原装全套寄回。霍某告诉记者,其6月11日拿到地址后寄出,6月19日其通过微信联系三星售后中心工程师,确认手机已经被接收。但在这之后,三星再未与霍某取得联系。30日,电商平台联系霍某称,可以为其办理优先退款。

霍某告诉记者,目前他仅希望三星能够对自燃事件做出回应。

S10自燃并非第一起,中国份额已跌破1%

送检期间,霍某通过网络查询发现,该款手机仅在韩国同样发生过一起自燃事件。霍某称,韩国事主所描述的“屏幕黄黑斑点”也出现在了其手机上。

新京报记者查询发现,外媒曾报道一名韩国消费者购买Galaxy S10+ 5G版在使用一周后,出现冒烟自燃情况。该消费者称其手机“毫无理由地爆炸”,而三星电子对此事的回应是,已经过仔细检查了该设备,认为损坏是由外部引起的。

2019年6月,三星电子宣布Galaxy S10 5G版本在韩国销量突破100万台,并在25日,面向中国消费者推出S10+的5G升级计划。

自从2016年Note 7爆炸门后,三星电子产品频频因产品而引发争议。三星电子此前曾推迟备受期待的可折叠手机,原因是审查人员在其屏幕上发现了问题。在中国市场,三星手机市场份额已从2013年巅峰时刻的19.4%,下降到当前的不足1%。

霍某告诉记者,目前已经收到电商平台退款。购买S10之前曾考虑过三星以往电池出事故的情况,但看到很多数码媒体说S10新款电池很安全,不会出什么问题(就购买了这款手机)。霍某表示,以后都不会再考虑三星的任何产品。

新京报记者 梁辰 编辑 徐超 梁缘 校对 吴兴发

责任编辑:晓青

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