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手机App删除之后仍在继续扣费?事实真相在这里

2020-03-16 14:34:27    来源:    我来说两句()
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 如今智能手机已经成为我们生活中不可分割的部分,我们沟通靠它,出行靠它,娱乐靠它,购物靠它···离开手机我们的生活不知会变成什么样子,而App作为智能手机重要组成部分,更是让我们的日常丰富多彩。

  随着这些应用的增加,我们日常下载、使用App遇到了一些问题。今天笔者就和大家聊聊智能手机App自动扣费那些事儿。

  近期,笔者观察到一些用户在黑猫投诉平台发起投诉:App自动扣费,小到几十元,大到几百元。发起投诉的用户在查看详细扣费订单时,发现自己手机里根本没有这款App,只是之前下载过,试用之后就删除了,为什么还在继续扣费?

用户在黑猫投诉平台反馈用户在黑猫投诉平台反馈

  出现这种情况,我们要从订阅服务说起。最早“订阅”指的是报纸读者预交一段时间的报纸订阅费,而后投送人员会在指定时间把读者预定的报纸投送递到指定点供读者阅读,是一种先付费后阅读的服务。随着报纸文化退潮,智能手机兴起,“订阅”从报纸投递服务变成在一段时间内访问App内容的服务。

  我们最熟悉的订阅服务应该就是爱奇艺、腾讯视频会员,购买会员之后可以享受会员视频内容和去广告等服务。而且为了用户不必每次服务到期手动付费,服务提供商一般都会选择自动续费的方式,直接为用户续订服务。选择“自动续费”就意味着在享受这些付费内容的同时,你同意商家在服务到期那一刻自动划走你的钱为你续期。

iPhone上的订阅服务iPhone上的订阅服务

  这就是自动扣费的源头。

  即便你删除App,订阅服务依然存在。只要你不取消这项服务,它就会认为你是需要它的,并且持续提供内容并扣费。这道理其实很好理解,即便你从手机上删除了爱奇艺、腾讯视频App,但如果你是会员,那么还可以在电脑网页端登陆观看会员内容。

会员开通自动续费会员开通自动续费

  那么用户投诉的是什么呢?很多用户表示自己是在不知情的状态下选择了订阅服务,笔者尝试复盘一下这个过程。

  在众多投诉中,笔者看到一款名为“Piano”的钢琴模拟App,用户表示“下载时上面写着免费试用,结果体验感一般,也没用明白,就不用了,也没购买任何项目,但是还没来得及卸载,今早就收到一条短信,自动扣款68元”。

用户在黑猫投诉平台的投诉用户在黑猫投诉平台的投诉

  于是笔者下载了这款App一探究竟。这款App确实是免费下载,进入应用后前几页都是基本应用介绍,比如它有什么特点、能做到什么事等等。到正式进入App的最后一页重点来了:带着大字和特效的“开始订阅”按钮和免费试用开关。

进入App前需点击试用并开启订阅进入App前需点击试用并开启订阅

  如果是着急试用App的用户此时便会忽略按钮以外其他文字内容,看到免费试用直接点击“开始订阅”,就像点击“开始使用”按钮一样。不过此时订阅服务仍未生效,还有非常重要的一步:解锁付费。

完成订阅需要双击电源键,然后进行人脸识别完成订阅需要双击电源键,然后进行人脸识别

  如果你没有理会App页面上那些小字所表达的意思,那么到这一步,你也应该菊花一紧,有了警惕。如果你还是选择忽视,那么恭喜你,订阅成功。按照App页面上解释,你有3天免费试用的时间,3天一过,每周App将收取68元订阅费。粗略一算,每月272元。

App用小字描述了订阅和付费的规则App用小字描述了订阅和付费的规则

  此时即便删除App,订阅服务依然存在并且有效。于是就发生了“试用App之后删除了却还在继续扣费”的情况。

在订阅选项中显示刚才完成的订阅服务在订阅选项中显示刚才完成的订阅服务

  笔者还尝试了几款其他被投诉的App,基本上是一样的路数——免费下载,免费试用,弹出订阅服务页面,用醒目的字提醒你下一步。不过,细心的用户应该已经发现,在这个过程中,苹果已经提供了一步保险:解锁付费。

  为什么是苹果?

  我们先不讨论订阅生效之后的事,先来说说为什么是苹果。在黑猫投诉平台,多数被投诉“扣费”的App是iOS平台应用。主要原因是在苹果生态中“订阅服务”是非常重要的一部分,用户可以通过App Store购买、下载应用,同时通过订阅服务享受应用内容。

  事实上,在海外谷歌应用商店也有配套的订阅服务,在Google Play商店中就可以使用这个选项。由于众所周知的原因,中国市场的安卓手机配备的都是各家自带的应用商店,很难做到订阅标准统一。于是这样的订阅服务就由开发者接入支付宝或微信支付来搞定。

Google Play的订阅服务Google Play的订阅服务

  在支付宝的“免密支付/自动扣款”设置中可以清楚看到已开起的自动续费服务,并且可以在这里选择关闭服务。服务关闭之后,就不会再发生自动续费的情况。

支付宝中的“免密支付/自动扣款”支付宝中的“免密支付/自动扣款”

  苹果是如何做的?

  其实,在苹果App Store也用这样的订阅管理页面,用户可以在“App Store-右上角用户头像-订阅”中找到这一页面。在这里可以清楚看到订阅中的服务和已过期的服务,并且随时“取消订阅”。

App Store中取消订阅App Store中取消订阅

  几天前,苹果在App Store上线了一个小页面,特意讲述了如何更好的管理订阅服务

  这也是笔者接下来要说的,订阅生效之后如何处理。其实苹果在iOS 13以上的系统中加入了一个机制,当你删除某一App时,如果这个App存在尚未到期且未取消的订阅,系统会弹出提示。这时用户也该意识到需要到订阅页面处理这项订阅。

iOS 13以上系统在删除App时会提醒用户iOS 13以上系统在删除App时会提醒用户

  如果在打开App的阶段你没有注意免费期限和付费订阅,那么在付款订阅支付那一刻,算第一次提醒你可能产生费用,而后在删除App时,算是第二次提醒你注意检查订阅服务。如果已经发生订阅扣费的情况,并且是你不愿意看到的扣费,就需要到订阅管理页面将该订阅关闭。

  订阅服务扣费到底是谁的锅?

  经过上面体验的过程,相信大家心里有个准数。造成App自动扣费最主要的原因还是在于用户在试用App阶段,没有仔细阅读应用条款,启用订阅服务时也没有注意付费过程。这直接导致了订阅服务开启,从而开始自动扣费。

用户很容易点击CONTINUE,而不是左上角的X用户很容易点击CONTINUE,而不是左上角的X

  当然,一些App在开启订阅服务上对用户进行了暗示。基本套路就是免费试用3天,让用户放下戒备的同时开启自动续费订阅服务,而不是在免费试用3天后提醒用户需要订阅才能继续使用。另外,一些App会在引导订阅的界面加强订阅按钮的视觉效果,弱化关闭按钮,这样一来就会给用户造成只能点击订阅才能使用的错觉。

  即便如此,最终是否同意并开启订阅服务的决定权依然在用户手中,这一点毋庸置疑。所以笔者在此提醒:日常下载App试用还需多加小心,删除应用还不是最后一步,还需细心管理你的App。

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