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沭阳东小店不断提升12345平台检验为民办实事水平

2015-09-12 10:14:33    来源:沭阳网    我来说两句()
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    沭阳网讯 今年以来,江苏省沭阳县东小店乡把“12345”政务热线作为检验每个单位、部门、每个村为民办实事水平的重要一项,通过强力推进办理工作,不断提升办事效率、服务质量,切实提高群众满意率。
 

    一是及时转办。对12345热线转办件安排专人整理,第一时间交乡党委主要领导根据分工进行批办,由分管领导及时转交部门及时办理。如9月6日,一小区居民反映自来水管道已断水一个星期,要求维修,职能部门接办后,由于在水中,维修要有时间,及时以“热心、耐心、尽心”的要求做好每一个细节的解释工作,并通告解决进度,求得群众理解,不断提高群众的信任度和满意度。
 

    二是尽快解决。乡成立由人大、纪委组成的督查组,采取现场督办和联合办理的方法尽快解决群众投诉问题,针对较简单的问题,由受理单位深入现场查看实情,能一天解决的绝不拖到第二天;针对复杂问题,由分管领导牵头,相关单位协调联动,凝聚各方力量共同为加快解决问题不懈努力。
 

    三是回访征求意见。该乡在12345结案率100%的基础上,对已处理和新发现的群众投诉处理后,及时进行回访,征求意见,既努力让99%的投诉者满意,又尽可能让1%的群众满意,促进经济社会和谐发展。
 (赵登亚 吴明珠)

责任编辑:徐曼曼

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