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沭阳县四举措为“12345”政务热线办理提速增质

2019-08-27 11:03:23    来源:沭阳网    我来说两句()
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      沭阳网讯 为进一步提高我县“12345”政务热线办结率、满意率,不断提升政务服务效能和水平,沭阳县实施四项举措。一是健全机制,规范办理。建立热线受理、呈办、交办、督办、考核环环相扣的快速处理工作机制,实现“12345”服务热线办理的规范化和流程化。二是细化分工,明确责任。对群众反映的问题,明确责任,要求各乡镇场街道、单位、部门落实专人负责“12345”政务热线工单办理,确保按时办结,提升办结率和满意率,着力解决群众的合理诉求。三是完善制度,强化考核。实施每月通报、每季度考核制,将“12345”政务热线工作纳入全年工作考核,把办结速度、及时答复率、满意率作为重点考核标准,全面、及时分析热线办理情况,每月进行通报。四是注重沟通,分享信息。及时筛选反复投诉或共性的问题,特别是对于不满意的问题,通过乡镇场街道、单位、部门之间的联动,集体会商、分析研判,形成快速处理机制,确保工作效率提升。(陶树莹)

责任编辑:大王

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