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沭阳县“三步走”提高“12345”政务热线办理质量

2019-06-03 16:17:13    来源:沭阳网    我来说两句()
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     沭阳网讯 为切实做好“12345”政务热线工作,我县始终秉持“以人为本、服务为先”的工作理念,严格执行“件件有落实,事事有回音”的工作要求,“三步走”不断提升为民服务水平,进一步提高12345热线办理质量。

 
    一是要快速接办。建立健全局“12345”热线工单接办制度,要求各承办单位明确具体的承办人员,做到每份“12345”工单能快速接办,有专门领导牵头,事项有专人负责,岗位职责明晰。
 
    二是要限时办理。以“提速提质”为工作着眼点,受理事项按照类别明确办结时限,实行限时办结。县热线办以电话催办、书面通报等方式进行督办,确保每个交办事项都能及时办理、群众的每个诉求都能及时回复。
 
    三是要精准回复。要求各单位始终以“群众满意”为最终落脚点,严格按照回复五要素进行回复,精准回复群众诉求,同时切实加强与诉求人的沟通和联系,对一时无法解决的诉求问题,耐心做好解释工作,提出解决的办法和途径,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率。
 
    行百里者半九十,服务工作永远在路上。下一步,沭阳县政务服热线将继续扩大覆盖面,增加社会知晓率、认可率,提高政府的公信力、执行力,推动“12345”热线更加深入人心,真正做到听民声、解民忧、集民智,为人民服务。(陶树莹)
责任编辑:晓青

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