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欧派测量失误投诉一月无人管 消费者希望得到解释

2017-09-09 10:50:53    来源:经济参考报    我来说两句()
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 欧派测量失误投诉一月无人管 消费者希望得到解释

  北京的刘女士在欧派专卖店购买橱柜、衣柜等家具,消费共计13万元。安装前,欧派设计师上门进行尺寸测量。刘女士称,设计师在测量后告诉她,他的设计充分利用了空间,他会将设计方案交给厂家制作。

  可是,在8月6日安装时,刘女士发现了不少问题。为尽可能利用厨房空间,测量前,她在网上订购了冰箱,并将冰箱尺寸提前告诉了设计师。但在橱柜安装完成后,由于预留空间太小,根本无法放入冰箱。北京晨报记者看到,在刘女士与设计师聊天记录中,设计师承认是其内部沟通失误,但他只负责将橱柜重新拆改尺寸。“可我当时已经入住了,就没有接受拆改方案,只能重新选购冰箱。”刘女士称,她不得不多花4000余元换了一台冰箱。

   此外,刘女士还发现书柜预留插座、网口位置错误,阳台储物柜与墙面间存在5厘米的缝隙,整屋的柜体把手样式错误、壁柜门安装错误等多个问题。

  “出现问题后,我立即向设计师反映了问题,希望得到合理解释以及处理办法。”刘女士称,自己对金钱赔偿并无具体要求,但希望商家对失误给出解释和道歉。“设计师向我表示,因为失误造成了我的困扰很抱歉,会给我赠送大礼包并亲自致歉。我想着大家都不容易,便同意了。但此后,却再无音讯。”

  无奈之下,刘女士多次联系了欧派总部客服反映情况。“但客服给我的答案永远是‘如实记录,安排人处理,向有关部门反映’,这让我很反感。”刘女士称,她已经疲于和欧派装饰纠缠,打算直接向工商部门反映问题。北京晨报记者联系欧派装饰客服人员,对方表示刘女士的情况确有登记,目前已经在处理中,会尽快催促解决。但对于解决方案,客服表示并不清楚。

  (以上消息摘自《北京晨报》)

责任编辑:晓青

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